CRM (Customer Relationship Management) — система, в которой компания хранит клиентов, стадии сделок и договорённости. Если коротко: кто, что хотел, на каком этапе, кто отвечает и что делать завтра.

Чем CRM не является

Это не бухгалтерия, не склад и не корпоративный портал «на все случаи». Битрикс24 пытается быть всем сразу — и поэтому внедрение часто буксует. amoCRM ближе к «воронке продаж». Путаница начинается, когда от CRM ждут расчёта зарплаты.

Признаки, что пора внедрять

  • Заявки теряются в WhatsApp и «я думал, ты ответил».
  • Руководитель не знает, сколько сделок в работе, без опроса менеджеров.
  • Повторная продажа старому клиенту невозможна: нет истории.
  • Реклама льётся, а разбор «какой канал привёл» делается по памяти.

Если у вас 5 сделок в месяц и вы сами продаёте — таблица ещё жива. Если 50 — таблица врёт.

Минимальный контур

Воронка из 4–6 стадий, источник лида, следующий шаг с датой, интеграция с телефонией или мессенджером. Всё остальное — после того, как менеджеры неделю живут в системе, а не в чате. Подборка конкретных систем — в рейтинге CRM.

Почему внедрения умирают

Не потому что «плохой софт». Потому что директор не смотрит дашборд, а премию считают по тетради. CRM работает, только если она единственное место правды по сделкам. Иначе вы купили дорогой чат.

Материал носит справочный характер. Тарифы и правила меняются — сверяйте цифры на сайте сервиса и дату рейтинга ScanTop.